Une problématique ou une difficulté sont toujours à l’origine d’une demande client :

« mettre en oeuvre une approche processus, aider un nouveau métrologue à se sentir à l’aise dans son poste, optimiser nos pratiques afin de donner du sens à la métrologie ...»

Ces demandes sont déjà issues d’un diagnostic réalisé par le client lui-même mais dans leur expression actuelle, elles demandent d’être clarifiées :

Quelle est la situation actuelle ?

Quelle situation imaginez-vous pour le futur ?

Qu’avez-vous déjà essayé ?

À quoi pourrez-vous mesurer que votre demande a été réalisée ?

Quels bénéfices auriez-vous à ne pas avancer ?

Ces questions ne sont qu’un petit échantillon de la discussion préalable à une démarche d’accompagnement.

La réponse à ces questions permettra d’établir la fiche de clarification de la demande et le contrat d’accompagnement qui servira de point de repère durant toute la durée de la mission.