LA PROBLÉMATIQUE CLIENT

Une problématique ou une difficulté sont toujours à l’origine d’une demande client :

« mettre en oeuvre une approche processus, aider un nouveau métrologue à se sentir à l’aise dans son poste, optimiser nos pratiques afin de donner du sens à la métrologie ...»


Ces demandes sont déjà issues d’un diagnostic réalisé par le client lui-même mais dans leur expression actuelle, elles demandent d’être clarifiées :


Quelle est la situation actuelle ?


Quelle situation imaginez-vous pour le futur ?


Qu’avez-vous déjà essayé ?


À quoi pourrez-vous mesurer que votre demande a été réalisée ?


Quels bénéfices auriez-vous à ne pas avancer ?


Ces questions ne sont qu’un petit échantillon de la discussion préalable à une démarche d’accompagnement.


La réponse à ces questions permettra d’établir la fiche de clarification de la demande et le contrat d’accompagnement qui servira de point de repère durant toute la durée de la mission.

Problématique client
Clarification de la demande
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