Les prestations complémentaires
Cette page présente les services complémentaires aux formations en métrologie.
- L’accompagnement dans le temps de vos équipes pour développer l’autonomie dans la mise en oeuvre et l’animation de la métrologie.
- L’audit de votre fonction métrologie ou de celle de vos prestataires pour évaluer l’état des pratiques.
L'accompagnement : développez votre autonomie en métrologie
Édito, origine de la demande
Lorsque j’étais salarié, j’ai suivi de nombreuses formations souvent très intéressantes. Je quittais ces stages motivé et décidé à mettre en œuvre ce que j’y avais vu. De retour dans l’entreprise, en mon absence les tâches s’étaient accumulées et à peine arrivé je devais gérer les urgences. Rapidement la routine et les imprévus du quotidien prenaient le dessus ; mes bonnes résolutions décidées en formation restaient bien souvent lettre morte.
C’est pourquoi, en 2011 lorsque j’ai créé CRISALIS, j’ai proposé un concept d’accompagnement en 3 étapes :
- Identification d’un ou plusieurs objectifs,
- Élaboration d’un plan d’action conjointement avec le client,
- Mise en place de rendez-vous périodiques pour assister les équipes dans la réalisation des opérations.
En programmant ces rendez-vous réguliers, les clients sont contraints d’inclure dans leur emploi du temps pour la mise en œuvre du plan d’actions, ce qui assure sa réalisation. Cette méthodologie a fait ses preuves depuis plus de 10 ans et permet de développer durablement l’autonomie de mes clients.
Frédéric AUTHOUART
Mise en oeuvre de la démarche
Ci-dessous les points clés qui structurent une démarche d’accompagnement :
Le motif : Les clients qui ont choisi cette formule ont tous en commun d’avoir une problématique à résoudre : prise de poste pour un métrologue novice, écart critique en audit, reconversion industrielle à mener…
La définition des objectifs : pour répondre à la problématique, un ou plusieurs objectifs doivent être définis. Ces objectifs permettent de décomposer le projet en phases et donnent la direction à suivre.
La construction du plan actions : l’envergure du projet va définir le nombre et le contenu des actions à réaliser. Parfois, il sera nécessaire de réaliser un état des lieux des pratiques afin de préciser le contenu du plan d’actions.
La personnalisation de l’accompagnement : les modalités de l’accompagnement sont discutées avec le client pour s’ajuster sur ses besoins et sur les ressources dont il dispose. L’étendue de l’accompagnement peut être très variable, il n’y a pas de règle hormis celle de s’adapter à la situation présente comme le montrent les exemples ci-dessous.
Les méthodes pouvant être employées durant les accompagnements :
Difficile de prédire à l’avance la méthodologie exacte à utiliser lors d’un accompagnement. C’est toujours en fonction de la situation que l’intervenant adaptera ses outils à son public. Les méthodes peuvent être composées de :
- Des compléments de formation
- Du retour d’expériences
- Du conseil
- Du coaching relationnel
Exemples d'accompagnements réalisés
Accompagnement à la construction d'un processus métrologie
Environnement client : entreprise pharmaceutique < 100 personnes, pas de fonction métrologie officiellement définie
Le problème : écart critique en métrologie durant un audit par une agence du médicament internationale.
L’objectif : disposer d’un processus métrologie irréprochable en accord avec les ressources de l’entreprise
L’accompagnement réalisé :
- Évaluation des pratiques actuelles pour comprendre l’origine de l’écart => audit du processus métrologie en place
- Développer les compétences d’une équipe métrologie pour structurer la métrologie => formation d’une équipe d’encadrant
- Suivi dans la construction d’un processus métrologie propre à l’usine => 5 rendez-vous périodiques étalés sur 1 an
Le résultat : un processus métrologie structuré qui sélectionne les équipements dits « critiques » à l’aide d’une règle usine, qui définit les caractéristiques métrologiques des équipements à partir de la validation des procédés et qui ajuste les périodicités de confirmation métrologique à partir d’une grille de cotation interne. Une fonction métrologie supervisée par un comité de 4 cadres formés et peuvent maintenant inclure la métrologie dans les opérations de qualification et validation.
Accompagnement à la prise de poste
Environnement client : laboratoire d’une multinationale de l’énergie > 1000 personnes, pas de fonction métrologie officiellement définie
Le problème : le métrologue recruté est un junior inexpérimenté à l’univers et aux règles implicites des grands groupes. Il doit apporter des changements de pratiques en métrologie (orientée ISO 10012) à une population de techniciens très expérimentés, mais sans avoir de lien hiérarchique avec eux.
L’objectif : apporter au métrologue les outils techniques et humains pour réussir son intégration
L’accompagnement réalisé :
- Coaching individuel (10 séances sur 1 an) => le métrologue n’avait pas besoin de développer ses connaissances en métrologie, mais de repérer son fonctionnement et celui des autres en termes de relation humaine.
- Sensibiliser les techniciens expérimentés à la métrologie => formation en petit groupe à la métrologie suivant ISO 10 012, co-animation avec le métrologue junior pour développer ses capacités à transmettre.
Le résultat : une intégration qui a duré plusieurs mois (le temps du coaching) qui a permis d’inclure ce jeune profil au sein d’une population bien établie depuis des années. Les pratiques métrologies ont évoluée tout en ménageant les sensibilités de chacun.
Accompagnement à l'amélioration des pratiques (conformité GEN REF 10 voie 3 externe)
Environnement client : prestataire de maintenance en centre d’essais, 200 personnes, des étalonnages sont réalisés, mais il n’y a pas de métrologue officiel pour structurer les opérations
Le problème : les clients de ce prestataire évoluent vers une accréditation de leurs essais or le document GEN REF 10 impose aux prestataires assurant la traçabilité métrologique soit d’être accrédités soit d’avoir de bonnes pratiques en métrologie.
Objectif 1 : aider le prestataire à clarifier les exigences du GEN REF 10
L’accompagnement réalisé :
- Démystification des termes COFRAC, accréditation, ISO 17 025 => formation sur mesure à certains membres du CODIR, responsables techniques et commerciaux.
- État des pratiques de métrologie => audit avec comme référentiel l’ISO 17 025 et les exigences « bonnes pratiques » (voie 3 du GEN REF 10).
Le résultat : l’équipe formée a pu comprendre le rapport d’audit et décider de développer de bonnes pratiques non accréditées mais qui seront auditées par leurs clients.
Objectif 2 : accompagner vers la mise en oeuvre de bonnes pratiques de métrologie telles que décrites dans le GEN REF 10 (notée voie 3)
L’accompagnement réalisé :
- Développement des compétences d’une équipe projet => formation aux essentiels de la métrologie + aux évaluations des incertitudes de mesure.
- Suivi régulier de la personne en charge de la métrologie (8 séances sur 18 mois) => rencontres régulières composées de formations complémentaires sur mesure en fonction des difficultés rencontrées, d’échanges d’avis, de validation de document.
Le résultat : la société accompagnée réalise ses prestations en accord avec les exigences de la voie 3 du GEN REF 10, elle est auditée régulièrement par les services métrologie de ses clients. Les questions d’audit sont parfaitement comprises, les écarts sont rares, la confiance avec les clients est maintenue.
L'audit : mesurez l'efficacité de votre métrologie
L’audit est une méthode de mesure de l’efficacité d’un système ou d’une organisation. Dans le domaine de la métrologie, il consiste à évaluer le système d’assurance qualité des résultats de mesure conformément à une réglementation (métrologie légale), une norme (métrologie accréditée) ou des bonnes pratiques.
Les audits pouvant être menés par CRISALIS sont les suivants :
- Audit interne de votre fonction métrologie
- Audit interne de vos prestataires
- Audit de vos processus de mesure
Avant de mener une évaluation, une réunion de clarification d’objectif est organisée pour définir les éléments suivants :
- Le motif de l’audit,
- Le référentiel à suivre,
- Les objectifs immédiats et à long terme
- Le type de rapport attendu.
Ci-dessous quelques illustrations concrètes d’audits réalisés.
Exemples d'audits réalisés
Fonction métrologie d'industries ou de laboratoires
- Audit du processus métrologie d’entreprises pharmaceutiques => pour analyser la cohérence des caractéristiques métrologiques attribuées aux équipements de mesure, évaluer la pertinence des plans de surveillance qui ont été mis en place.
- Audit de laboratoires d’analyse => pour évaluer le respect des exigences des métrologies décrites dans les référentiels d’accréditation tels que l’ISO 17025, l’ISO 15189 ou le GEN REF 10.
- Audit de vos calculs d’incertitudes => pour apporter un regard extérieur et neutre aux hypothèses qui ont été faites, pour rassurer, pour éventuellement souligner des pistes d’amélioration.
Résultats de ces audits : un état des lieux du processus métrologie, repérer les bonnes pratiques, souligner ce qui peut être amélioré ou simplifié, le tout en accord avec les objectifs du client.
Fonction métrologie des prestataires
- Audit de prestataires de contrôles en métrologie pour l’industrie => dans le cadre de la surveillance des pratiques des prestataires critiques, notamment en industrie pharmaceutique.
- Audit de prestataires assurant la traçabilité métrologique pour les laboratoires accrédités => pour évaluer la qualité organisationnelle et technique des opérations de raccordement des mesures critiques au SI réalisée en voie 3 externe selon le GEN REF 10.
Résultats de ces audits : partager au donneur d’ordres de ces prestataires un avis technique sur la capacité de cette entreprise à répondre aux exigences de métrologie des référentiels qualité suivis. Amélioration des pratiques des prestataires en soulignant les points clés à améliorer. Le rapport de ce genre d’audit peut permettre à certains clients de délivrer des habilitations pour certains prestataires.
Métrologie légale (détenteurs et prestataires)
- Audit de fonction métrologie pour les détenteurs dispensés => évaluation des pratiques dans le cadre de la mise en oeuvre de la circulaire n°91.00.110.001.1 du 25 mars 1991 relative à l’attribution des dispenses de vérification périodique et primitive pour les instruments réparés.
- Audit de prestataires dont le système qualité est approuvé par le LNE pour les réparations ou agréé par le préfet pour les vérifications périodiques => évaluation du processus qualité + métrologie pour mesurer l’écart entre les pratiques et les décisions réglementaires à respecter.
- Audit de système de mesurage réglementé : évaluation des pratiques de mesurage propres à l’industrie pétrolière et entrant dans le cadre de transactions commerciales ou dans la détermination des quantités de CO2 rejetées. Mesurage par récipient mesure, EMLAE, comptage de fuel gaz, fuel oil, pesages.